Kunden von Jumo werden über den kompletten Produktlebenszyklus von der Entwicklung bis zur Abkündigung betreut. Da die Sensor- und Automatisierungslösungen sehr langlebig sind, kann dieser Zeitraum auch 15 Jahre oder mehr betragen. Um die Funktionsfähigkeit im kompletten Zeitraum sicherzustellen, bietet der Anbieter industrieller Sensortechnik verschiedene Service-Dienstleistungen wie Kalibrierung, Support, Reparatur oder Instandhaltung an. Zukünftig werden diese Dienstleistungen unter der neuen Marke Jumo Care+ gebündelt. „Wir wollen damit jeden Kunden eine maßgeschneiderte Servicelösung bieten, die den vollen Funktionsumfang der Produkte für einen möglichst langen Zeitraum sicherstellt“, erläutert Jürgen Spörk, Leiter Marketing CEE/Strategischer Vertrieb bei Jumo.
Kunden können sich jetzt im Rahmen des Produktportfolios individuelle Dienstleistungspakete aus einem Katalog zusammenstellen. Die Punkte Sicherheit, Geschwindigkeit und Komfort stehen dabei im Mittelpunkt. So kann beispielsweise ein Care+ Paket für einen Regler die Plug-und-Play-Konfiguration des Geräts, einen erweiterten Telefonsupport für die Inbetriebnahme und einen zusätzlichen Support in den ersten 12 Monaten umfassen.
Für die Kalibrierung von pH-Sensoren wird ein komplettes Test-Kit für bis zu fünf Kalibrierungen angeboten. Enthalten sind alle benötigten Lösungen sowie Reinigungsmittel und Handschuhe. Der Kunde kann somit direkt „out oft he box“ mit den Kalibrierungen starten. Auch für Kalibrierdienstleistungen, die selbst vor Ort beim Kunden oder im hauseigenen DakkS-Labor vorgenommen werden, gibt es zukünftig komplette Servicepakete.
