Die Einführung der Augmented-Reality Datenbrille (AR-Brille) war für die EnviroFALK PharmaWaterSystems der logische digitale Schritt zur Manifestierung eines leistungsstarken Kunden-Service. Besonders im Servicefall im Ausland ist dieses Tool eine große Hilfe, um schnell und kostensparend bei Betriebsschwierigkeiten eingreifen zu können. Damit können lange und kostenintensive Reisen verhindert werden und das Service-Personal kann sich effizient mit den Kundenfragen zeitnah auseinandersetzen.
Die AR-Datenbrille wird im Vertriebsprozess direkt mit der Pharmawasser-Anlage als Service-Baustein verkauft. Das geschulte Betreiberpersonal auf Kundenseite kann im Störfall direkt mit einem Techniker Kontakt aufnehmen und gezielt Daten und Bilder austauschen.
Auch die gesamte Field Service-Mannschaft von EnviroFALK PharmaWaterSystems nutzt die AR-Brille, die unter anderem bereits bei der vorbeugenden Wartung eingesetzt wird, damit es gar nicht erst zu Störungen kommt. Kleine Details können mit dem Service-Back-office-Team vor Ort gemeinsam erörtert werden. Bei technischen Fragen kontaktiert der Servicetechniker mit seiner speziell dafür ausgelegten Hardware das Backoffice per Videoübertragung. Technische Fragen lassen sich aus der Ferne schnell klären und durch die Echtzeit-Visualisierung gelangen kontextbezogene Informationen zeitnah zum Servicetechniker. Zusammen mit Unternehmen der EnviroWATER Group wird die AR-Brille in einem gruppenübergreifenden Konzept als tragendes Element im Service-Bereich ausgebaut.
